A inteligência artificial começa a avançar sobre um dos setores mais tradicionais do varejo brasileiro: o franchising. Lançada durante a ABF Franchising Expo 2026, a CenterPlatform.ai, idealizada e desenvolvida pela equipe da Ótica Center, representa a evolução do suporte operacional à rede, simplificando a abertura e a gestão de suas franquias por meio da criação de uma plataforma de IA integrada às rotinas e manuais operacionais.
Com a CenterPlatform.ai, a franqueadora fortalece seu suporte operacional, desburocratizando a gestão de suas unidades e reduzindo etapas operacionais que normalmente exigem grandes estruturas. Nesta fase inicial, o acesso à plataforma será disponibilizado por meio de dez tokens gratuitos por dia.
Desenvolvida com base em modelos de linguagem de grande escala (LLMs), a solução inaugura o conceito de “Smart Franchising”, em que parte das funções operacionais passa a ser executada por inteligência artificial. A plataforma opera de forma multilíngue, com integração via WhatsApp e Google Meet, buscando reduzir a necessidade de adaptação tecnológica dos usuários.
Entre os recursos oferecidos está a atualização contínua dos manuais operacionais das franquias. “Criamos o conceito de hypermanual. Como alternativa aos documentos fixos e datados, os conteúdos passam a ser ajustados automaticamente a partir das dúvidas, processos e interações realizados por Google Meet e WhatsApp, registrados durante a operação das unidades. Redigidos, lidos e organizados por IA, os manuais trazem textos ‘vivos’, com mais de 10 mil páginas de conhecimento prático e real, que anteriormente seriam humanamente impossíveis de condensar e atualizar em um só local, com tanto detalhamento”, explica Lucas Aquino, CEO da Ótica Center.
Segundo Aquino, a proposta é enfrentar gargalos recorrentes do setor, como dificuldade de contratação, dificuldade de seleção de pontos comerciais, demora na implantação das franquias, excesso de burocracia e limitações no suporte operacional aos franqueados. Para as redes franqueadoras, a expectativa é reduzir custos de expansão e ampliar a padronização dos processos sem a necessidade de crescimento proporcional das equipes físicas.
Apesar da automação, o modelo mantém suporte humano para demandas consideradas estratégicas. Especialistas podem ser acionados para consultorias específicas ou para validar respostas geradas pela inteligência artificial. Segundo o fundador da Ótica Center e idealizador da plataforma, Marcio Kendi, a proposta da plataforma é utilizar a tecnologia como ferramenta de apoio à expansão das franquias, sem eliminar a participação humana nos processos considerados mais sensíveis da operação.
Primeira integração
A primeira rede de franquias integrada à plataforma é a própria Ótica Center, que já utiliza os recursos de IA em diferentes etapas da operação. Consultora de Recrutamento e Seleção e franqueada da rede, Erica Suzana, afirma que a ferramenta ajudou a solucionar um dos principais desafios enfrentados no início do negócio: a contratação de funcionários.
Segundo Erica, a plataforma auxiliou desde a elaboração das entrevistas até a análise dos candidatos. “Utilizei o agente da plataforma para estruturar as perguntas mais adequadas para cada etapa do processo seletivo e também recebi orientações sobre como conduzir as entrevistas pelo Google Meet. Depois, a própria plataforma analisava as gravações e apresentava uma avaliação completa do perfil dos candidatos, destacando pontos fortes, pontos de atenção e o nível de aderência ao perfil desejado pela franqueadora”, disse.
Além das ferramentas operacionais, a empresa também aposta na capacitação empreendedora. A plataforma oferece masterclasses gratuitas com nomes consagrados, como Samy Dana e Paulo Camargo, além de conteúdos voltados para gestão, expansão e administração de negócios. As experiências de Erica Suzana e de Marcio Kendi também fazem parte dos treinamentos oferecidos aos usuários.
Para Erica, o acesso a esse suporte contribuiu para aumentar a segurança na condução da operação. “Hoje eu me sinto muito mais segura, porque sei que não estou construindo esse negócio sozinha”, celebra.
Para Kendi, o principal atributo da CenterPlatform.ai é sua capacidade de gerar novos postos de trabalho em um cenário de transformação do mercado formal. “Ao contrário do que muitos dizem, a IA pode ser um fator gerador de oportunidades para aqueles que desejam empreender e esbarravam em uma série de desafios, como a falta de conhecimento de processos de gestão e, sobretudo, a burocracia. A CenterPlatform.ai chega para mitigar esses gargalos, possibilitando que novos empreendedores realizem seus sonhos, gerando renda e novos empregos”, reitera.
O futuro já começou
Nos próximos meses, a expectativa é que com a implementação da primeira fase da CenterPlatform.ai a capacidade da expansão da rede Ótica Center saia de cinco unidades inauguradas por mês para mais de 20.
Assim que todas as funcionalidades idealizadas para a plataforma estiverem ativas, como os agentes integrados responsáveis por todos sistemas de relatórios e planos de ação dos franqueados e franqueadores, esta capacidade atinja 100 unidades por mês. “Neste ano, nosso próximo passo é desenvolver o agente de IA que não só aprenderá com as informações trocadas nas reuniões on-line e WhatsApp, mas que criará softwares efêmeros para aplicações únicas para nossos franqueados. Nosso ‘lobster’ disponibilizará integrações, dashboards e análises sob demanda para dar clareza à cada uma das decisões, além de realizar tarefas repetitivas, como pedidos de compra, cadastros e follow up diários”, finaliza Kendi.
