A Mary Help, rede de franquias especializada na intermediação de serviços de limpeza e cuidados para residências e pequenas e médias empresas, obteve em setembro o selo RA1000, nível máximo de reputação concedido pela plataforma Reclame Aqui. O certificado, emitido em 25 de setembro, atesta os índices de atendimento ao cliente registrados pela empresa.
A marca opera com uma rede de 10,9 mil profissionais ativos, somando cerca de 4,7 milhões de diárias realizadas e 618 mil clientes atendidos ao longo de sua trajetória.
Requisitos e indicadores de desempenho
Para a obtenção do selo RA1000, as empresas avaliadas precisam cumprir simultaneamente um conjunto de critérios operacionais na plataforma, além de passar por uma auditoria técnica na primeira concessão. Entre as exigências estão responder a no mínimo 90% das reclamações, resolver 90% ou mais dos casos, obter nota média igual ou superior a 7 e registrar índice de solução acima de 70% na intenção dos consumidores de voltar a fazer negócios.
Nos dados auditados pelo Reclame Aqui, a franquia registrou:
- Índice de resposta: 91% das reclamações atendidas;
- Índice de solução: 90,9% dos casos resolvidos;
- Nota média dos clientes: 8,28 de um máximo de 10;
- Intenção de novos negócios: 78,2% dos consumidores afirmaram que voltariam a contratar a empresa;
- Reputação global: 8,6 pontos.
Controle de qualidade e acompanhamento operacional
A gestão de redes de serviços intermediados envolve a atuação descentralizada em diferentes endereços. Segundo informações da franquia, o processo de seleção das profissionais inclui análise documental, entrevista presencial, avaliação psicológica e checagem de referências profissionais e criminais antes do encaminhamento aos clientes.
De acordo com José Roberto Campanelli, diretor da Mary Help, a manutenção dos padrões de qualidade em operações com grande volume de atendimentos exige etapas rigorosas de triagem, capacitação, acompanhamento pós-venda e monitoramento do retorno prestado pelos contratantes.
O impacto da reputação nas decisões de compra
A busca por qualificações e selos de reputação alinha-se ao comportamento recente do consumidor brasileiro. Um levantamento realizado pelo Reclame Aqui em julho de 2026, com 1.637 entrevistados, indicou que 86% dos consumidores pesquisam a reputação de uma empresa antes de realizar a primeira compra. Entre os pesquisados, 64% relataram intenção de concluir a transação em até sete dias após a consulta aos índices da marca.
