O mercado de beleza, estética e bem-estar é um dos que mais cresce no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), em 2024, o segmento faturou cerca de R$ 64,8 bilhões, com crescimento de 16,5% em relação ao ano anterior, e representou aproximadamente 16% das 50 maiores redes de franquias do país.
Diante desse contexto, e em um cenário em que muitos empreendedores buscam investir com um bom potencial de retorno, o setor surge como uma excelente oportunidade. Para orientar quem deseja entrar nesse mercado, a Espaçolaser, rede de depilação a laser, reuniu quatro dicas do seu Diretor de Operações, João Marcelo Véras Sckiezar:
Escolha um modelo de negócio validado
Optar por uma rede consolidada oferece processos sólidos e acelera a curva de aprendizagem. Um sistema testado reduz incertezas e favorece uma gestão mais eficiente. “Com um modelo validado, o empreendedor já começa um passo à frente. Uma boa rede já irá oferecer, desde o início, respaldo técnico, treinamento e governança. Isso permite que o franqueado concentre esforços na cultura do negócio e na experiência do cliente”, destaca Sckiezar.
Conheça o seu público
Entender o comportamento do consumidor é essencial para oferecer um serviço que realmente faça sentido. Mais do que entregar um bom resultado, é importante construir uma experiência de valor e conexão. “Quem reconhece o cliente como indivíduo, e não apenas estatística, está apto a entregar experiências diferenciadas. No setor de beleza, principalmente, o cliente dificilmente busca só um tratamento, mas também autoestima e confiança. Por isso, é fundamental conhecer quem está do outro lado, incluindo suas motivações, expectativas e dores”, aponta o executivo.
Invista na capacitação da equipe
O atendimento é um dos principais diferenciais nesse setor. Equipes bem treinadas garantem qualidade, padronização e constroem uma relação de confiança com o cliente. “O time precisa refletir os valores da marca em cada interação. Um bom atendimento não só fideliza, como também fortalece a reputação e gera indicações espontâneas”, pontua.
Use a tecnologia como aliada
Ferramentas digitais otimizam a gestão, melhoram a jornada do cliente e ampliam a competitividade do negócio. Automatizar processos e acompanhar indicadores faz toda a diferença. “Tecnologia bem aplicada melhora a performance da operação, desde o agendamento até o pós-venda. É também uma forma de oferecer mais praticidade e personalização para o cliente”, conclui o diretor.
