A rede de restaurantes Detroit SteakHouse foi indicada ao Reputation Awards 2027, premiação promovida pela Harmo, plataforma de gestão de reputação e performance. O prêmio reconhece empresas do varejo físico com base em indicadores de reputação e desempenho no ambiente digital. Os vencedores serão anunciados em 14 de abril de 2027, na sede do Google Brasil, em São Paulo.
Fundada em Goiânia em 2011, a marca atua no segmento de casual dining e possui unidades em diversas regiões do país, com cardápio inspirado nas steakhouses americanas.
Métricas digitais e gestão de rede
A avaliação do prêmio utiliza dados da plataforma Harmo a partir de critérios mensuráveis, tais como:
- Nota média no Google;
- Volume total de avaliações recebidas;
- Taxa de resposta às interações dos clientes;
- Solicitações de rotas e conversão de visualizações em ações.
Segundo a empresa, o acompanhamento dessas métricas auxilia no monitoramento da percepção dos clientes em diferentes unidades e permite mapear oportunidades de aprimoramento no atendimento. Para o fundador e CEO da Detroit SteakHouse, Fábio Marques Jr., a análise contínua de feedbacks digitais serve como base de aprendizado para a franqueadora e para a rede de franqueados.
