Fundado em 2005 em Petrópolis (RJ) pelos empreendedores Pablo e Lucas Linhares como uma assistência técnica de celulares, o Grupo PLL chega a 2019 como um holding completa de soluções para celulares e smartphones. Com um investimento de mais de R$ 12 milhões, o Grupo PLL lançou em 2018 a rede de franquias de reparo rápido Hashtec e a plataforma de compra, venda e troca de aparelhos seminovos Yesfurbe. Compõem ainda o grupo a PLL Assistência (rede de assistências técnicas autorizadas das principais fabricantes), Next Service (especializada em manutenção de TI) e a Soft360 (software próprio de gestão). Em dezembro, o grupo inaugurou sua nova sede em São Paulo que conta com o mais moderno laboratório de reparo de celulares da América Latina. A estrutura incorpora modelos fabris e de metodologias ágeis para o reparo de aparelhos em larga escala em até 24h. Com isso, o Grupo fechou 2018 com um crescimento de cerca de 20% em faturamento e uma equipe de 700 colaboradores, em cinco cidades. A meta para 2019 é ainda mais ambiciosa: investimento planejado de R$ 18 milhões e crescimento de cerca de 30%, superando a marca de R$ 100 milhões em faturamento.
Para o sócio-diretor do Grupo PLL, Pablo Linhares, “o celular tomou uma posição central na vida das pessoas. Ele é de longe o dispositivo mais acessado e para as mais diversas situações: comunicação, entretenimento, finanças, saúde, paquera, etc. Hoje em dia faz mais falta perder o celular do que a carteira. É um mercado bilionário, com grandes players, mas com um segmento ainda sub-atendido: o de pós-venda. Ele é muito delicado e de difícil operação. Queremos oferecer uma nova experiência e padrão de qualidade ao consumidor”.
No novo desenho, o Grupo PLL atende ao consumidor em várias etapas do pós-venda de celulares. A começar pelo reparo na garantia para as principais fabricantes e regulação de sinistros para seguradoras realizados por meio da PLL Assistência. São realizados também reparos fora da garantia, sendo que no caso da Hashtec o modelo é de reparo rápido, em até 30 minutos. O novo laboratório em São Paulo realiza serviços para seguradoras em coberturas de garantia estendida e para casos complexos originados em lojas da Hashtec. Completando o círculo, a Yesfurbe realiza a compra, venda e troca de aparelhos novos e seminovos por meio de um e-commerce e parceiros varejistas. Com as seguradoras, a Yesfurbe atua na reposição de celulares em coberturas de perda, dano, roubo e garantia estendida. A Yesfurbe atua também no recondicionamento de celulares devolvidos nestas coberturas e também nas situações em que o aparelho é retornado diretamente ao fabricante.
“Somos o único grupo no Brasil com um alcance tão amplo no pós-venda de celulares. Já realizamos mais de 40 mil reparos por mês e somos credenciados dos principais fabricantes. Reunir todo este conhecimento, estrutura e equipe embaixo de um mesmo ‘guarda-chuva’ traz ganhos operacionais significativos e maior consistência no serviço prestado ao consumidor”, ressalta Pablo Linhares. Essa qualidade se aplica no contato com o consumidor. O Grupo PLL tem um call center próprio, com mais de 30 posições e, mais recentemente, adotou ferramentas de atendimento via chat, Facebook e Whatsapp, juntamente a uma linguagem mais amigável e direta. “É toda uma nova experiência no pós-venda de celulares, que começa com um reparo rápido e eficiente e mais transparência nos pontos de contato”, completa o sócio diretor da PLL.
Os planos das novas marcas do Grupo PLL também são ousados. A Hashtec pretende fechar 2019 com 50 unidades em operação. “As marcas do grupo atuam em estreita cooperação. O conhecimento e experiência em assistência técnica vem da PLL Assistência. A Hashtec irá expandir rapidamente nossa rede de atendimento, especialmente nas cidades sem representantes autorizados, além de vender e comprar celulares seminovos em parceria com a Yesfurbe. Outra ponta importante é a refabricação de celulares devolvidos aos fabricantes e seguradoras. Vamos reintegrar ao mercado aparelhos em boas condições de uso que antes eram descartados, contribuindo também com questões sustentáveis”, conclui Pablo Linhares.
