A expectativa de vida no Brasil vem aumentando. Dados da Organização das Nações Unidas (ONU) revelam que subiu de 72,8 anos em 2021 para 76,2 anos em 2023, e essa expectativa tende aumentar ainda mais nos próximos anos chegando à faixa de 88,2 anos em 2100, com mais de 3 bilhões de idosos (acima de 60 anos) em todo o mundo.
Com o aumento da população idosa, o mercado volta a atenção para esse público com serviços e produtos da terceira idade. É o caso do crescimento da demanda de cuidadores, profissionais capazes de garantir o bem-estar ao paciente no dia a dia.
Enfermeiro por formação, Estevan Oliveira, de 39 anos, atuou em gestão em diversos segmentos na área da saúde, em atendimento pré-hospitalar, hospitalar e home care, onde identificou uma carência de serviços na área do envelhecimento. Após seu mestrado em gerontologia, nasceu um propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas. Foi então que surgiu a ideia, em 2016, de criar uma empresa que se dedicasse integralmente a oferecer serviços de atendimento a pessoas em momentos de fragilidade.
O Grupo Acolher e Cuidar nasceu em Brasília (DF) e conta com a prática de serviços para idosos personalizados. Os atendimentos são premium para assistidos com baixa, média e alta complexidade, onde são oferecidos serviços como: cuidador de idosos (carro-chefe da empresa); serviços de enfermagem; locação de equipamentos hospitalares; internação domiciliar (com acompanhamento com equipe médica e multidisciplinar).
Transformando o negócio em franquia
No início da pandemia, por ser um serviço de saúde essencial, praticamente dobrou o número de pacientes e começou a surgir a procura de investidores para abrir o negócio em outros estados. Foi então que Estevan resolveu dar um novo passo e transformar a empresa em franquia. Em 2021 deu início a expansão do negócio, que hoje soma duas unidades próprias em Brasília e quatro operações franqueadas pelos estados de SP, MG, RS e ES.
Modelo de negócio
Desde a fundação da marca, a Acolher e Cuidar já realizou mais de 4 mil atendimentos e mais de 900 internações domiciliares. Para empreender com a marca, a franquia oferece três modelos de negócios que possibilitam um ticket médio em torno de R$ 6 mil mensal ao franqueado. Em todos os modelos são necessários ponto físico para conduzir a operação, e o que difere um formato do outro é a quantidade de serviços oferecidos ao cliente:
● Modelo fit: oferece serviços de cuidador de idosos para períodos de 6h, 12h ou 24h, e o Programa Ame Acolher e Cuidar (aplicativo de monitoramento). É solicitado investimento inicial de R$ 67 mil, incluso taxa de franquia de R$ 29 mil mais capital de giro de R$ 20 mil e instalação de R$ 18 mil. O faturamento é de R$ 100 mil mensal, com lucro estimado entre 20% e 30%, com prazo de retorno do investimento em 16 meses.
● Modelo Premium: esse formato está incluso a locação de equipamentos hospitalar; serviços de procedimento pontual; serviços de enfermagem (tratamento de feridas, soroterapia, antibioticoterapia, entre outros, que tem por objetivo evitar internação hospitalar); Programa Ame Acolher e Cuidar, e serviços de cuidador de idosos para períodos de 6h, 12h ou 24h. Esse modelo é necessário investimento inicial de R$ 129 mil (incluso taxa de franquia de R$ 49 mil + instalação de R$ 40 mil + capital de giro de R$ 40 mil), com retorno previsto do investimento em 16 meses. O faturamento gira em torno de R$ 250 mil mensal, com lucro líquido entre 20% a 30%.
● Home Care (atendimento aos planos de saúde): Oferece os mesmos atendimentos que o modelo premium, porém, também com a possibilidade de internação domiciliar (que é prestação de serviço especializado para pacientes com necessidades de acompanhamento com equipe médica e multidisciplinar por 6h, 12h ou 24hs por dia, geralmente proveniente de uma internação hospitalar, proporcionando diminuição de custo para os planos de saúde e conforto para família/paciente). Esse formato possui uma fatia relevante do faturamento do negócio, na qual a maioria dos clientes vêm de instituições de longa permanência para idosos (ILPIs) e de planos de saúde. O investimento desse formato é de R$ 721 mil (incluso taxa de franquia de R$ 89 mil + instalação de R$ 40 mil + capital de giro de R$ 592 mil). O faturamento médio mensal é de R$ 612.500, com lucro líquido entre 20% a 30% e retorno do investimento previsto em 16 meses.
Programa Ame Acolher e Cuidar
O programa Ame Acolher e Cuidar é uma tecnologia que aproxima pacientes, famílias e profissionais, acompanhando o paciente integralmente através de um aplicativo próprio da marca, na qual dispõe de alerta, monitoramento e educação dos profissionais, sendo possível padronizar o atendimento e proporcionar segurança e conforto ao cliente.
“Para uma assistência domiciliar de qualidade, é preciso tranquilidade! Por isso, oferecemos um aplicativo que permite a interação entre profissionais, familiares e cuidadores, garantindo um atendimento home care planejado. O aplicativo permite ao familiar verificar o plantonista do dia, relatar intercorrências ou dúvidas, enviar fotos de lesões ou descrições, e o cumprimento das tarefas do dia a dia. E ainda permite ao médico assistente o relatório dos cuidados diários”, explica o CEO da franquia.
Perfil para se tornar empreendedor
Estevan conta que o modelo de negócio do Grupo Acolher e Cuidar é ideal para médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, assistentes sociais, dentre outros profissionais da área da saúde que tenham o mesmo propósito da marca, que é inspirar pessoas a cuidar de pessoas. Porém, não é exigido que o franqueado seja algum profissional da área da saúde. O importante é ter espírito empreendedor, saber lidar com público e equipe. O trabalho do franqueado se resume em atuar na área comercial e de gestão, através dos treinamentos e know-how adquiridos no suporte e treinamento da franquia.
Expansão
Ideal para cidades acima de 80 mil habitantes, o Grupo Acolher e Cuidar analisa o IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) da região, bem como renda per capita e número de idosos antes de fechar o acordo entre franquia e investidor, que ainda tem exclusividade para atuar na região. A rede atualmente conta com duas unidades próprias localizadas em Brasília-DF (berço da marca), e quatro unidades franqueadas em Belo Horizonte (BH), Piracicaba (SP), Porto Alegre (RS), e Vitória (ES).
No ano passado a rede faturou R$ 5 milhões, e a expectativa é encerrar 2023 com R$ 6 milhões, e projeção de 50 unidades até o final de 2024.
Seleção de profissionais pela franquia
Todos os profissionais do Grupo Acolher e Cuidar Franchising são criteriosamente selecionados de acordo com a função a ser desenvolvida. Além disso, após a contratação, eles recebem treinamento de educação continuada para atingir excelência, inclusive com treinamentos intensos que contemplam regras de etiqueta.
Os treinamentos são híbridos, ou seja, com aulas teóricas de forma online, práticas em bonecos e estágios supervisionados em instituições credenciadas.
Escola de cuidadores
Outro grande diferencial do Grupo Acolher e Cuidar Franchising está na Escola de Cuidadores, na qual os próprios franqueados podem oferecer esse tipo de serviço a pessoas que queiram se profissionalizar na área de cuidador. Após o curso, as unidades têm a oportunidade de escolher os melhores profissionais.
A Escola de Cuidadores é uma plataforma de ensino disponível para todos os franqueados, na qual a parte prática e de estágio é feita na região de cada franqueado. A mesma é obrigatória, pois agrega conhecimento e desenvolvimento de pessoas.
O curso de cuidador de idosos é composto por 12 módulos, entre online e presencial, com duração de 160 horas, acesso liberado por 24 meses. Ao finalizar o curso, o aluno recebe certificado de participação.
“Os brasileiros estão envelhecendo mais, o que faz com que os serviços prestados pela Acolher e Cuidar sejam cada vez mais procurados, principalmente quando se trata de assistência domiciliar, que se tornou fundamental depois da pandemia. E para aqueles que estão em busca do próprio negócio fiquem de olho em boas oportunidades de empreender em um mercado aquecido e lucrativo”, finaliza o CEO do Grupo Acolher e Cuidar, Estevan Oliveira.
