A GoldKo, marca brasileira de chocolates sem adição de açúcares, com opções sem glúten e veganas, reestruturou sua arquitetura de pagamentos para sustentar o plano de expansão via franquias. A Tuna Pagamentos foi responsável pela implementação da orquestração transacional e do sistema de split, viabilizando repasses automatizados entre franqueadora e franqueados e garantindo maior controle financeiro da operação. Já a Compra Rápida atuou na camada de conversão, com a implementação do checkout headless, que trouxe mais estabilidade à etapa final da compra e contribuiu para o aumento de 16,4% na taxa de conversão. Somente a implementação com a Compra Rápida, por exemplo, gerou ROI (Retorno sobre Investimento) de 23,5X. As duas tecnologias aliadas criaram a base tecnológica que sustenta a meta de alcançar 116 lojas abertas até o final de 2026 conectadas ao e-commerce. Hoje, a rede soma 28 unidades integradas ao modelo omnichannel, frente às cinco que operavam no início da estratégia.
A expansão de franqueados, com venda no modelo de ship from store exige a implantação de um sistema de split de pagamentos, tecnologia que divide automaticamente o valor de cada venda online entre os recebedores envolvidos na transação, como franqueadora e franqueados. Assim, a GoldKo estruturou a operação em duas etapas: primeiro, implementou o Orquestrador de Pagamentos da Tuna, sistema que integra diferentes adquirentes e meios de pagamento para aumentar aprovação e controle das transações, centralizando também o mecanismo de análise antifraude, que reduz riscos e tentativas de fraude. Depois, ativou o Split de Pagamentos, módulo responsável por automatizar a divisão financeira entre as partes envolvidas na venda, consolidando cartão, Pix e boleto em uma única integração com a Tuna Pagamentos.
A partir de março de 2026, a integração com os novos franqueados ao e-commerce deve ampliar significativamente o volume de operações com split de pagamentos dentro da plataforma Vtex. A expectativa é que a operação alcance 48.000 transações processadas no próximo ciclo, acompanhando a abertura acelerada das novas unidades e o avanço do modelo omnichannel.
Além disso, a empresa enfrentava instabilidades na etapa final da compra online, quando o cliente insere seus dados e conclui o pagamento. Quedas de página e erros elevavam o abandono de carrinho, especialmente em períodos de maior faturamento. A implementação da solução headless da Compra Rápida, modelo flexível que separa a camada visual da estrutura técnica do sistema, viabilizando maior personalização e estabilidade, permitiu ganhos relevantes. Com layout customizado e testes A/B, metodologia que compara duas versões de página para identificar qual performa melhor, a operação superou o ROI mínimo garantido de 10 vezes em contrato e garantiu segurança total na Black Friday, principal teste de estresse da operação.
Segundo Patrícia Rodrigues, Head de Canais Digitais da GoldKo, a confiabilidade no repasse automático foi determinante para consolidar o modelo de franquias. “Nunca tivemos reclamação de franqueado sobre repasse ou problema de pagamento com a TunaPay. Mesmo quando ajustamos o modelo e reorganizamos a entrada de algumas lojas no e-commerce, não houve ruído financeiro, e isso trouxe muita confiança para escalar”, afirma.
Para Alex Tabor, Ceo da Tuna, o case reforça como a arquitetura de pagamentos pode deixar de ser apenas operacional e se tornar estratégica. “Nosso foco é garantir que a tecnologia não seja um gargalo para o crescimento, mas uma alavanca, oferecendo controle, escalabilidade e previsibilidade para a expansão omnichannel”, destaca.
Com repasses automatizados, maior estabilidade na finalização das compras e ganhos consistentes de performance, a GoldKo consolida uma operação digital preparada para sustentar a expansão nacional com eficiência financeira e governança tecnológica.
