Celebrado em 11 de junho, o Dia Mundial do Franchising marca um momento de transformação para um dos setores mais resilientes da economia brasileira. Em meio às mudanças no comportamento do consumidor e ao avanço da digitalização, a Polishop aposta em um novo modelo de franquias baseado na integração entre lojas físicas, canais digitais, inteligência artificial e experiência do cliente.
Reconhecida por trazer inovação ao varejo brasileiro, a empresa vem acelerando sua expansão por meio de um conceito omnichannel que conecta diferentes pontos de contato da jornada de compra. A estratégia busca oferecer ao consumidor uma experiência fluida e personalizada, independentemente do canal utilizado.
Segundo João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, o franchising vive um momento de reinvenção. “O consumidor mudou. Hoje ele pesquisa online, busca recomendações nas redes sociais, interage com inteligência artificial e, muitas vezes, conclui a compra na loja física. O papel das franquias também precisa evoluir para acompanhar essa jornada. Não estamos falando apenas de abrir pontos de venda, mas de criar centros de experiência conectados a todo o ecossistema da marca”, explica.
A aposta da empresa acompanha uma tendência observada em diferentes segmentos do franchising brasileiro. Redes que combinam tecnologia, experiência e forte relacionamento com os consumidores vêm conquistando espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
Um exemplo desse movimento é a Decor Colors, marca referência em tintas especiais, que tem ampliado sua presença nacional ao combinar experiência presencial, suporte digital e forte atuação de seus franqueados na criação de relacionamentos com clientes e profissionais do setor de arquitetura e decoração.
Para Appolinário, o futuro do franchising passa justamente pela capacidade de unir escala e proximidade. “A tecnologia é fundamental, mas ela não substitui o relacionamento humano. As franquias mais bem-sucedidas serão aquelas capazes de usar dados e inteligência artificial para entender melhor seus clientes, ao mesmo tempo em que oferecem atendimento consultivo e experiências relevantes”, conta o empresário.
A Polishop também tem investido em novas soluções tecnológicas para apoiar a operação da rede, incluindo ferramentas de inteligência artificial voltadas para atendimento, personalização de ofertas e otimização da experiência do consumidor. A expectativa da empresa é que o modelo omnichannel seja um dos principais motores de crescimento da rede nos próximos anos, fortalecendo tanto a operação física quanto os canais digitais.
“Durante muito tempo o varejo discutiu se o futuro estava no físico ou no digital. Hoje sabemos que o futuro está na integração dos dois. Quem conseguir conectar esses mundos de forma eficiente estará saindo na frente”, conclui Appolinário.
Em um cenário em que o franchising brasileiro continua demonstrando capacidade de adaptação e crescimento, o Dia Mundial do Franchising reforça a relevância de modelos de negócio que unem inovação, empreendedorismo e proximidade com o consumidor.
