Com a evolução da transformação digital no varejo, a Bibi criou o App Campanhas Prisma, em 2020. O aplicativo foi desenvolvido para alavancar as vendas das mais de 130 lojas localizadas no Brasil por meio de uma tecnologia que facilitasse o contato com os consumidores, oferecendo praticidade e agilidade. Na plataforma, já estão ativas diversas campanhas de relacionamento, que são atualizadas mensalmente e disparadas via WhatsApp pelas vendedoras para sua base de clientes. Por lá, é possível acompanhar o status das conversas e ter uma visão geral do comportamento dos consumidores. Além disso, a ferramenta identifica alguns padrões para que haja um contato ativo por parte das equipes. Isso impacta diretamente no faturamento e na fidelização dos clientes, que recebem mensagens baseadas no seu comportamento de compra. Hoje, mais de 10% das vendas da rede são influenciadas pelo aplicativo e em algumas operações o incremento foi de 30% na receita por este canal.
“O Campanhas Prisma está disponível para franqueados e equipe de vendas da rede. O aplicativo visa otimizar os contatos da loja com os clientes cadastrados, via WhatsApp. Para ser eficaz, a ferramenta identifica três padrões com base em dados como análise de RFV, ou seja, recência, frequência e valor de compra. Em resumo, trata-se de uma técnica que visa identificar a melhor comunicação para cada cliente. A partir dessas informações são criadas as listas para um contato ativo eficiente, buscando entregar o conteúdo certo, para a pessoa certa, no momento certo”, explica a presidente da Calçados Bibi, Andrea Kohlrausch.
A cada nova campanha ativa, a rede é comunicada e é feita a distribuição da base de consumidores para cada loja de forma automática por meio do aplicativo. Além disso, como garantia, a equipe responsável pela consultoria de campo apoia e trabalha ativamente na gestão, para que as metas propostas de contatos por campanha sejam realizadas no período em questão. “Tudo isso faz com que as equipes de vendas consigam aproveitar o tempo entre uma venda e outra. É uma nova forma de levar as novidades aos consumidores de forma rápida, eficiente e, principalmente, segura”, revela Kohlrausch.
Entre as lojas que registraram crescimento nas vendas por meio do canal digital e aumento de até 30% no faturamento por investirem no Campanhas Prisma, os pontos de vendas da Bibi localizados em Porto Velho (RO), Brasília (DF), Belo Horizonte (MG), Vila Velha (ES), Rio de Janeiro (RJ), São Luis (MA), Araguaína (TO), Ponta Grossa (PR), Salvador (BA), Sorocaba (SP), São Paulo (SP) e Londrina (PR) foram os destaques na rede.
