Pelo terceiro ano consecutivo, a rede de franquias Óticas Diniz recebeu o selo “O Cliente Recomenda”, concedido na categoria Ótica Serviço durante o Experience Awards 2026. A premiação, organizada pela plataforma de métricas de experiência do cliente SoluCX, avalia a percepção e o nível de recomendação dos consumidores no varejo brasileiro.
A certificação utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS) como métrica central de avaliação. O levantamento mensura a satisfação dos clientes e a disposição do público em indicar a marca, considerando etapas do atendimento comercial ao pós-venda.
Metodologia e dimensão do levantamento
A entrega do selo ocorreu durante cerimônia no evento Latam Retail Show, realizada em São Paulo. A sexta edição da premiação registrou a avaliação de 406 marcas distribuídas em 17 categorias do varejo, com base em mais de 271 mil avaliações coletadas de forma independente.
De acordo com a CEO das Óticas Diniz, Ariane Diniz, o resultado é fruto do trabalho continuo na gestão de relacionamento e na proximidade da marca com as demandas dos consumidores.
Com 34 anos de atuação no mercado, a rede conta com marcas próprias, como Dii Collection, Hit Eyewear, DNZ e ONO Brasil, ações de responsabilidade social com o programa Diniz Social e estrutura de capacitação para os franqueados por meio da Universidade Diniz.
