Ser um franqueado de sucesso envolve mais do que aderir a um modelo de negócio – é preciso compreender e aplicar uma série de estratégias e práticas que garantam a alta performance e a lucratividade. A dica é dada por Jéssica Ramalho, Diretora de Operações (COO) e cofundadora do Grupo Acuidar. A profissional iniciou seu negócio, uma franquia de cuidadores, em João Pessoa, local que era carente do serviço. Hoje, com mais de 200 franqueados, a marca se tornou referência ocupando o posto de líder no setor na América Latina.
“A chave para a ascensão de uma franquia está na inovação constante e na capacidade de se adaptar a novas tendências do nicho respectivo”, esclarece a profissional. “Além disso, vale ressaltar que um aspecto frequentemente subestimado é o papel da criatividade na resolução de problemas e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio”, completa.
Jéssica esclarece que parte da ascensão do franqueado está nas mãos do empreendimento em questão – “Temos um papel fundamental ao fornecer suporte contínuo e treinamento adequado. Um bom relacionamento entre as duas partes é vital para garantir que ambos estejam alinhados com os objetivos e valores da marca, o que contribui significativamente para o sucesso e a expansão da rede”, explica.
A exemplo do caso pontuado, Ramalho pontua que a marca realizou um curso de formação que conta com parte teórica e imersão presencial. A especialista ressalta que observou resultados significativos no desempenho dos participantes, manifestando interesse em aprimorar seus desempenhos.
A seguir, confira alguns dos pontos evidenciados por Jéssica para atingir os melhores resultados com a unidade de uma franquia.
Modelo de negócio adequado
Jéssica destaca que a escolha de um modelo de negócio adequado é fundamental para o sucesso da franquia. É importante que o modelo seja compatível com as necessidades e características do mercado local, o que facilita a adaptação e a implementação da unidade. Um modelo bem ajustado proporciona uma base sólida para a operação e contribui significativamente para o desempenho e a viabilidade a longo prazo.
Conhecimento aprofundado da franqueadora
Segundo Ramalho, ter um entendimento detalhado sobre a franqueadora é essencial para o sucesso da unidade. Conhecer a estrutura organizacional, os processos operacionais e os valores ajuda a garantir que a unidade siga as diretrizes estabelecidas e mantenha a coerência com a proposta da marca. Esse conhecimento também permite que o franqueado faça ajustes e tome decisões informadas que estejam alinhadas com os objetivos da franqueadora.
Atendimento de excelência
Oferecer um atendimento de alta qualidade é essencial para garantir a satisfação dos clientes e a construção de uma boa reputação. Manter um padrão elevado no atendimento pode não apenas atrair e reter público, mas também promover uma imagem positiva da unidade no mercado. O atendimento deve ser eficaz e personalizado para atender às expectativas e necessidades específicas de cada um, contribuindo assim para a fidelização e a recomendação.
Investimento em tecnologia
De acordo com Ramalho, o uso de tecnologias oferece vantagens significativas para a unidade de franquia. Implementar ferramentas para otimizar processos operacionais, melhorar a comunicação com os clientes e gerenciar dados de forma eficiente aumenta a produtividade, além de proporcionar uma melhor análise de desempenho.
Desenvolvimento de um programa de feedback contínuo
Essa estratégia envolve coletar informações regularmente de clientes, funcionários e parceiros para identificar áreas que precisam de melhorias. O feedback contínuo ajuda a revelar problemas que podem não ser visíveis apenas com análise de dados, permitindo ajustes que aprimoram a operação e a experiência do cliente.
Parcerias locais diferenciadas
Explorar parcerias locais não convencionais pode aumentar a visibilidade da unidade e atrair novos clientes. Colaborações com empresas locais que não são concorrentes diretos, participação em eventos ou iniciativas sociais alinhadas com os valores da marca criam oportunidades de marketing e fortalecem a presença da franquia na região.
