A Inteligência Artificial deixou de ser tendência para se consolidar como ferramenta concreta de transformação nos negócios, e algumas empresas brasileiras já vêm utilizando a tecnologia em diferentes frentes da operação. Na Polishop, referência nacional em varejo e inovação, a IA já está presente desde o atendimento ao cliente até a criação de campanhas, imagens publicitárias e no desenvolvimento de produtos tecnológicos.
Para João Appolinário, fundador e presidente da Polishop e sócio da Decor Colors, o mercado ainda vive os primeiros passos dessa revolução, mas os impactos práticos já são evidentes dentro das empresas. “As ferramentas de Inteligência Artificial estão apenas começando, mas já fazem parte do nosso dia a dia tanto na Polishop quanto na Decor Colors. Aplicamos no atendimento ao cliente, em processos internos, criação de comerciais, desenvolvimento de imagens e até embarcadas em produtos, como na Airfryer, e em toda linha Ichef, por exemplo. Essa parte do futuro já virou realidade”, afirma.
Além da aplicação voltada ao consumidor final, a IA também vem transformando os bastidores das operações e as relações B2B. Sistemas inteligentes ajudam a automatizar processos, integrar áreas e acelerar negociações entre empresas. A companhia também passou a incorporar a IA em seus processos internos e, como parte dessa evolução, transformou sua experiência prática em uma nova frente de negócios ao se associar à LIA (Liderança em IA), movimento que deu origem ao LIAHub Enterprise, empresa voltada ao desenvolvimento de soluções de IA para o mercado corporativo.
“É uma ferramenta que traz agilidade entre empresas e também entre áreas da mesma companhia. Conseguimos mais velocidade e assertividade nas operações, além de melhora na entrega”, explica o empresário.
O avanço tecnológico acontece paralelamente ao novo momento de expansão da Polishop. Atualmente, a marca possui mais de 70 lojas próprias no Brasil e prevê a abertura de outras 20 unidades ainda este ano. No modelo de franquias, a empresa já conta com 11 operações e projeta alcançar 80 lojas franqueadas até 2026, com foco inicial em lojas de rua no estado de São Paulo.
Já a Decor Colors, marca referência em tintas especiais, soma atualmente 637 franquias em operação no país e projeta atingir a marca de 1.000 unidades até 2028. A expansão da rede acontece em âmbito nacional e amplia a capilaridade da marca em diferentes regiões e perfis de empreendedor.
Segundo Appolinário, a expansão física continua sendo estratégica justamente por acompanhar a transformação do comportamento do consumidor e a consolidação do omnichannel no varejo. “O varejo precisa usar ferramentas digitais, mas sem esquecer que muitos clientes ainda valorizam a interação humana. Outros preferem praticidade e objetividade. Omnichannel hoje não é apenas canal de venda, é também experiência e forma de atendimento”, destaca.
Apesar da aceleração digital, o empresário acredita que um dos maiores desafios do setor segue sendo a retenção de talentos. Para ele, empresas precisam oferecer visão de longo prazo e perspectivas claras de crescimento profissional. “A nova geração quer entender onde estará em cinco ou dez anos. Resultados imediatos são importantes, mas é fundamental mostrar qual é o futuro dentro da empresa. Isso faz diferença na retenção de talentos”, analisa.
Na avaliação de João Appolinário, o varejo do futuro será cada vez mais definido pela integração entre tecnologia, experiência física e relacionamento humano. A Inteligência Artificial já ocupa espaço relevante nas operações, mas o diferencial continuará sendo a capacidade das empresas de transformar inovação em eficiência e conexão real com o consumidor.
