Recentemente, o mercado de cuidados com os cabelos tem vivenciado uma transformação significativa, impulsionada por uma combinação de inovações tecnológicas, mudanças nas preferências dos consumidores e um foco crescente na saúde e bem-estar. Este setor não só testemunhou um aumento na variedade e na qualidade dos serviços disponíveis, mas também uma evolução nas expectativas dos consumidores em relação à eficácia e agilidade.
De acordo com dados da Precision Reports, o mercado global de hair care deve atingir um faturamento superior a US$ 107,5 milhões até 2027, a partir de uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 5,39%. Com isso, o mercado de hair care se estabeleceu não apenas como uma indústria de beleza, mas como um campo de inovação constante, onde a demanda por soluções personalizadas impulsiona o crescimento e a diversificação dos procedimentos oferecidos.
Mauricio Cesar, CEO da Escova Express, rede de franquias de escovarias, explica que essa expectativa de mercado que estimulou a rede a inovar. A estratégia da marca se deu através de dois diferenciais – o foco na agilidade e a otimização da experiência do cliente. A combinação desses objetivos é observada na cadeira multifuncional desenvolvida pela marca, por exemplo. “Todos os serviços são realizados em uma única cadeira. Para facilitar a lavagem e eliminar o deslocamento do cliente na loja, ela tem base giratória e lavatório ajustável, criados com o intuito de proporcionar o maior conforto a quem está sendo atendido”, aponta o CEO.
Segundo Mauricio, a estratégia visa eliminar o deslocamento do cliente, diminuindo o tempo que seria utilizado na troca de locais para a realização dos diferentes serviços. A rede, que também oferece design de sobrancelhas, limpeza de pele, extensão de cílios, lash lifting e epilação, percebeu que, através desse mecanismo, foi possível proporcionar mais atendimentos, aumentando o potencial de faturamento. Foi com essa base que a franquia atingiu um crescimento de 99,5% em sua receita no ano de 2023.
Por que é importante inovar?
A inovação no segmento de serviços de hair care é essencial para aprimorar a experiência do cliente e diferenciar as empresas em um mercado competitivo. A introdução de novas técnicas e tratamentos especializados não apenas satisfaz as expectativas dos clientes, mas também oferece soluções mais eficazes para necessidades específicas de cuidado capilar.
Além de melhorar a experiência do público, os diferenciais no segmento também visam aumentar a eficiência operacional dos estabelecimentos. A adoção de novas tecnologias, como sistemas de análise de dados para entender melhor as preferências dos clientes, permite otimizar o fluxo de trabalho e oferecer um atendimento mais ágil e personalizado. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação e a competitividade dos empreendimentos no mercado.
