No universo do franchising, o suporte oferecido pela franqueadora é um dos maiores diferenciais para o sucesso do negócio. Mais do que passar um modelo pronto, é necessário oferecer um acompanhamento, treinamento e ferramentas que assegurem a padronização do serviço em todas as unidades. É esse o caminho seguido pela franquia Acquazero, rede especializada em estética automotiva e limpeza ecológica, que hoje soma mais de 190 unidades distribuídas pelo país.
A empresa investe em treinamentos presenciais e em uma ampla base de vídeos técnicos que ensinam as formas corretas de limpeza, com orientações detalhadas para evitar falhas e situações delicadas, como o risco de arranhões nos veículos. Para o consumidor, isso significa a tranquilidade de encontrar uma rede que transmite qualidade e segurança em qualquer unidade da rede, já para o franqueado, representa o apoio constante que ajuda a reduzir erros e manter um padrão elevado no dia a dia.
“Sabemos que cada detalhe faz diferença quando o cliente deixa o carro em nossas mãos. Por isso, investimos constantemente em padronização e suporte. Nosso objetivo é que, em qualquer unidade Acquazero, a experiência do cliente seja a mesma”, destaca o CEO da Acquazero, Henrique Mol.
Grande estrutura de apoio ao franqueado
Esse suporte não acontece por acaso. A rede construiu uma estrutura grande de apoio, que envolve diferentes profissionais e departamentos, todos trabalhando juntos para melhor atender os franqueados.
Consultores de marca acompanham de perto o desenvolvimento das unidades; a gerência operacional vem garantindo os processos alinhados; o departamento técnico desenvolve e utiliza práticas de limpeza; o marketing auxilia na divulgação e fortalecimento da marca, enquanto grupos técnicos de suporte e consultorias externas complementam o sistema, levando inovação e visão estratégica.
Unindo todos esses esforços, a rede garante que cada franqueado tenha acesso a informações atualizadas, acompanhamento contínuo e estratégias de gestão.
“O franqueado não caminha sozinho. A rede está sempre ao seu lado. Levando especialistas que trabalham diariamente para oferecer soluções rápidas e efetivas. É esse suporte que garante o crescimento sustentável da marca”, afirma Mol.
Desafios do franqueado e redução da margem de erro
Apesar de contar com o suporte de peso, a franqueadora reconhece que o sucesso de uma unidade depende muito do empenho individual do franqueado. Entre os desafios mais encontrados estão a adaptação ao modelo, gestão de equipe e disciplina em seguir as normas estabelecidas. Para reduzir esses impactos, a Acquazero reforça a capacitação constante, disponibiliza materiais de fácil acesso e mantém abertos os canais de comunicação.
“Oferecemos suporte de qualidade, mas também deixamos claro: o engajamento do franqueado é essencial. Quando ele segue os padrões e se dedica, os resultados são visíveis e consistentes”, reforça Mol.
Padronização como diferencial competitivo
Manter o padrão em uma rede que ultrapassa 190 unidades é um grande desafio, mas é também o que oferece um diferencial competitivo à rede. É essa consistência que fortalece a confiança do consumidor e amplia a fidelização, já que o cliente sabe exatamente o que procura.
Para a Acquazero, o franchising não se resume somente à venda de um modelo de negócio. A empresa enxerga o papel da franqueadora como parceiro ativo, responsável por oferecer condições reais para que o franqueado cresça e alcance bons resultados.
“Nosso compromisso é com a excelência. Quando o cliente vê a marca Acquazero, ele sabe que terá um serviço de qualidade, independentemente de onde estiver. Esse é o poder da padronização”, conclui o CEO.
