O que começou como uma operação individual, estruturada em home office, hoje se traduz em uma agência física consolidada, com seis colaboradores e atuação que ultrapassa os limites de sua cidade de origem. A trajetória de uma franqueada da TZ Viagens, em Tangará da Serra (MT), Andressa Strege revela como experiência prévia, planejamento e o suporte de uma rede estruturada podem transformar uma decisão empreendedora em crescimento consistente.
Com quase dez anos de atuação no setor de turismo, a empreendedora construiu sua carreira como agente de viagens e supervisora de vendas em grandes redes do mercado, sempre no regime CLT. Bacharela em Direito, acumulou vivência em gestão de equipes, relacionamento com clientes e condução de processos. Com o tempo, no entanto, passou a perceber limitações no modelo tradicional. “Eu já atuava em cargos de liderança, aplicava treinamentos contínuos, mas sentia uma resistência das empresas em investir no time e na experiência do cliente”, conta a franqueada.
A decisão de empreender ganhou força no período pós-pandemia, quando ela participou diretamente da reestruturação de uma agência de viagens. A experiência prática mostrou que, mesmo em cenários adversos, era possível organizar processos, reposicionar o negócio e gerar resultados.
Antes de abrir a própria agência, Andressa realizou uma pesquisa aprofundada de mercado. Entre as franquias avaliadas, a TZ Viagens se destacou pelo modelo de negócio, pelo posicionamento e pela possibilidade de iniciar a operação de forma gradual. O começo aconteceu no formato home office, estratégia que permitiu um investimento inicial mais acessível e maior controle da rotina.
“Comecei sozinha, no home office, e esse período foi fundamental para amadurecer como empreendedora. Errei, ajustei processos, entendi melhor o negócio e, principalmente, aprendi a gerir. Durante um ano e meio, a operação foi conduzida de forma individual, funcionando como uma verdadeira fase de aprendizado prático.”
Esse caminho está alinhado à filosofia da rede. Para Paulo Manuel, CEO e fundador da TZ Viagens, o modelo híbrido faz parte da estratégia de crescimento sustentável da franquia. “Nós incentivamos, sim, que muitos franqueados iniciem no home office. É um formato que permite aprender o negócio, entender o mercado local, ganhar segurança operacional e financeira. A loja física vem como uma evolução natural, no momento certo”, explica o executivo.
Com a consolidação da carteira de clientes e o aumento da demanda, a migração para o formato físico tornou-se um passo estratégico. A abertura da agência em Tangará da Serra teve como objetivo reforçar credibilidade, proximidade e presença local. “A loja física mostrou para o mercado que somos uma empresa estruturada, com rosto e responsabilidade”, destaca.
A nova fase começou com a contratação da primeira colaboradora — que permanece na equipe até hoje. Atualmente, a unidade conta com seis profissionais, entre consultoras de viagens, responsável financeiro-administrativo e a própria franqueada, que segue atuando diretamente no operacional e nas vendas.
Segundo Paulo Manuel, esse movimento é recorrente dentro da rede. “Quando o franqueado entende o negócio no home office e conta com o suporte certo, a transição para a agência física acontece de forma mais segura e planejada. Isso reduz riscos e aumenta as chances de sucesso”.
Ao longo do processo, o suporte da TZ Viagens foi decisivo para estruturar o crescimento. A franqueada destaca o apoio da rede em processos, fornecedores, modelo comercial e posicionamento de mercado. A força da marca também contribuiu para acelerar o reconhecimento da unidade, que passou a atender não apenas Tangará da Serra, mas também cidades da região.
Os resultados vieram de forma consistente. O marco mais recente foi o alcance de um milhão de reais em vendas no mês da Black Friday, recorde para a operação. “Cada viagem realizada com sucesso é motivo de celebração. Somos apaixonados pela prestação completa do serviço e isso reflete diretamente nos resultados”, conta animada.
A unidade atua com atendimento presencial e on-line, atendendo jovens, famílias e empresas, com foco no público classe B. Viagens para destinos de praia representam mais de 70% das vendas, acompanhando o perfil do consumidor local. Ao mesmo tempo, cresce a procura por roteiros personalizados, desenhados sob medida, serviço que se tornou um diferencial competitivo na TZ Viagens.
A fidelização acontece por meio de atendimento próximo, qualidade constante e experiências personalizadas, que incluem mimos pensados de acordo com cada viagem. O modelo multimarcas da TZ Viagens amplia as possibilidades, permitindo trabalhar com diferentes fornecedores em uma mesma venda.
Para o futuro, Andressa planeja investir em capacitação voltada ao mercado premium e abrir uma nova unidade da rede. “Empreender mudou a minha realidade e hoje vejo que a decisão de lá atrás também contribui para os sonhos de outras pessoas que caminham comigo”, conclui.
