O envelhecimento acelerado da população brasileira está redesenhando a estrutura do setor de cuidadores, fator que se comprova na projeção do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), de que 37,8% dos brasileiros serão idosos em 2070. A demanda cresce em ritmo contínuo, o volume de serviços se expande e as empresas buscam novas formas de organizar operações. Nesse cenário, a inteligência artificial ganha relevância e passa a sustentar modelos de atendimento que exigem organização, precisão e escala.
“Crescer com propósito é o que garante a solidez da nossa rede. Investimos em pessoas, tecnologia e gestão porque acreditamos que o sucesso de cada unidade está diretamente ligado à qualidade do cuidado que entregamos a cada cliente”, afirma Jéssica Ramalho, CEO e fundadora da Acuidar, rede de franquias de cuidadores. A fala parte de uma mudança no sistema da franqueadora, que trouxe a IA como recurso estratégico no aprimoramento dos serviços, sem interferir na sensibilidade que caracteriza o cuidado presencial.
Hoje em dia, a inteligência artificial se tornou uma realidade que atravessa praticamente todos os setores da economia. No campo do cuidado, porém, o dilema era mais sensível: como incorporar tecnologia sem perder o caráter humano que sustenta esse trabalho?
Foi justamente esse equilíbrio que se colocou como desafio para a Acuidar, que decidiu integrar a IA à rotina da franqueadora com o compromisso de fortalecer, mas nunca substituir, a relação entre cuidadores, pacientes e famílias. Os resultados dessa integração têm sido promissores. A partir dessa decisão, a IA passou a desempenhar funções essenciais no suporte à operação.
“Assistentes inteligentes realizam triagens iniciais, orientam etapas do atendimento e organizam tarefas administrativas, garantindo fluxos mais consistentes e menos sujeitos a falhas.Outro exemplo são as análises automatizadas, que avaliam contratos, identificando cláusulas sensíveis e agilizando revisões jurídicas”, aponta Jéssica. Segundo a CEO, na seleção de cuidadores, os sistemas de leitura avançada se tornaram essenciais para destacar competências relevantes, tornando o processo de recrutamento mais rápido e assertivo. Ainda de acordo com Jéssica, a adoção da IA trouxe clareza e ritmo ao trabalho cotidiano. “A tecnologia nos permite enxergar melhor, organizar melhor e agir melhor. Ela não substitui pessoas, mas sim nos apoia para que possamos cuidar com mais segurança e qualidade”, afirma.
“Na prática, essa lógica se estende por toda a operação: scorecards estruturados monitoram indicadores em tempo real, checklists inteligentes asseguram que todas as etapas do atendimento sejam cumpridas de forma padronizada e manuais revisados digitalmente mantêm as unidades alinhadas às melhores práticas da rede. Vale ressaltar que a IA tem sido usada para acelerar a criação de materiais de treinamento, facilitar o compartilhamento de informações entre unidades e apoiar o desenvolvimento de novos produtos internos. Tudo isso contribui para uma gestão mais previsível e um cuidado mais consistente. “Nosso objetivo nunca foi automatizar relações”, reforça Jéssica. “É usar a tecnologia para fortalecer quem cuida e dar mais confiança a quem precisa ser cuidado”, conclui.
Os resultados dessa modernização têm se revelado altamente promissores. A franqueadora consolidou-se como uma das principais referências da América Latina ao unir inovação e cuidado humanizado em seu modelo de atuação, o que gerou um faturamento de R$108,3 milhões no primeiro semestre de 2025. A receita se traduz em crescimento superior a 30% em relação ao ano anterior. Atualmente, a rede conta com 320 unidades, reúne aproximadamente 15 mil cuidadores e ultrapassou 3,4 milhões de assistências realizadas. Nos seis primeiros meses do ano, inaugurou 68 novas franquias, evidenciando ritmo de expansão contínua. O reconhecimento também veio com o Prêmio Bittencourt – Top 25 Melhores Franquias do Brasil, concedido a redes que conseguem unir governança estruturada, inovação e impacto social.
A expectativa de encerrar 2025 com receita superior a R$200 milhões reforça o protagonismo do empreendimento e confirma que o cuidado do futuro se constrói com gestão inteligente, tecnologia aplicada e compromisso humano.
