O suporte é um fator decisivo para o sucesso e longevidade de uma empresa, sendo que oferecer capacitação e treinamento impactam diretamente os resultados, inclusive, o suporte na gestão reduz erros e aumenta o lucro de qualquer negócio.
Investir em uma franquia na área da saúde exige mais do que um bom modelo de negócio, necessita de suporte técnico consistente, segurança nas decisões clínicas e orientação prática na gestão da unidade. Exemplo disso é a franquia Doutor DM2 Diabetes, rede de franquias especializada na remissão do diabetes tipo 2, que tem se consolidado no mercado por unir esses três pilares em um modelo de suporte completo e próximo, que fortalece o desempenho do franqueado e garante a qualidade do atendimento ao paciente.
Formação técnica rigorosa e padronização
Segundo Cibelly Cordeiro, diretora da Doutor DM2 Diabetes, desde o momento da contratação, os profissionais de saúde da rede, principalmente os biomédicos, passam por um processo de seleção rigoroso. “A Doutor DM2 Diabetes busca perfis com competências específicas para atuar com suas terapias avançadas. Após a contratação, esses profissionais são matriculados na Universidade Corporativa pertencente à rede, que oferece uma formação híbrida (EAD e presencial), acompanhada por tutores e professores especializados”, diz.
O curso é concluído com certificado reconhecido pelo MEC, o que demonstra o comprometimento da marca com a formação de excelência e a padronização das práticas clínicas em toda a rede. “Formar bem nossos profissionais é o primeiro passo para entregar um tratamento de alto impacto ao paciente e, ao mesmo tempo, dar segurança ao franqueado que está começando a operar”, destaca a diretora.
Reuniões clínicas semanais e acompanhamento contínuo
A rotina de atualização e alinhamento não para após a inauguração da unidade. A Doutor DM2 Diabetes promove reuniões clínicas semanais com todos os biomédicos da rede, lideradas pelas diretoras da franquia Cibelly Cordeiro e Patrícia Oliveira, que atuam diretamente no campo. Nessas reuniões, são discutidos casos, ajustadas condutas e reforçados os padrões de atendimento que sustentam os resultados da rede.
Cibelly garante que esse é um dos grandes diferenciais do suporte ao franqueado ao contar com essa estratégia que tem gerado efeitos visíveis. “Com o acompanhamento contínuo das terapias, a execução correta dos protocolos é garantida, o que reflete nas altas taxas de remissão das pessoas com o diabetes tipo 2 e na confiança da equipe em suas práticas clínicas”, afirma a empresária.
Suporte clínico 24h para decisões complexas
Em casos mais delicados, onde sintomas são mais latentes ou os exames laboratoriais não refletem o relato do paciente, já é necessário criar um alerta para um olhar diferente a esse paciente. Por isso, os franqueados contam com um canal de suporte clínico 24h com o time de Pesquisa e Desenvolvimento da rede. Esse grupo analisa situações atípicas e auxilia na melhor condução de cada caso para prescrição da terapia mais adequada.
Exemplos práticos desse suporte são frequentes. “Quando um cliente apresenta sinais ou queixas compatíveis com complicações relacionadas ao diabetes, mas os exames apresentados por ele não confirmam o quadro, nosso time orienta sobre a importância de buscar avaliação médica especializada e seguir o acompanhamento indicado”, explica a gestora. Esse tipo de respaldo não só garante a qualidade do atendimento, como traz tranquilidade ao franqueado e fortalece a imagem da unidade local.
Gestão orientada pela prática de unidades próprias
Se no campo clínico o suporte já é diferenciado, na gestão da unidade o apoio da franqueadora também é um dos grandes trunfos da Doutor DM2 Diabetes. Toda a operação administrativa é acompanhada por um time liderado por uma das sócias-fundadoras da marca, Lisandra Esgalha, que, além de conduzir a franqueadora, também gerencia unidades próprias da rede.
Isso significa que qualquer novo processo, campanha ou ação estratégica é testado primeiro nas unidades da própria franqueadora, garantindo que apenas práticas validadas e eficazes sejam repassadas aos franqueados. “Tudo o que ensinamos já foi feito por nós. Entregamos prática e resultados”, reforça Cibelly.
Suporte próximo, contínuo e voltado para o sucesso do franqueado
Esse modelo de gestão próxima impacta diretamente nos resultados das unidades. A franqueadora atua como parceira real do empreendedor, orientando decisões importantes, compartilhando métricas e adaptando estratégias conforme a realidade local. “O franqueado sente que não está sozinho, e isso influencia diretamente na sua confiança e nos resultados da unidade”, pontua a empresária.
Mais do que um modelo de negócio, a Doutor DM2 Diabetes oferece um ecossistema de suporte comprometido com o sucesso de cada parceiro. “O grande diferencial da nossa franquia é que o conhecimento é repassado por quem vive o dia a dia da operação. O franqueado tem acesso direto a quem realmente faz acontecer”, finaliza Cibelly Cordeiro.
A franquia Doutor DM2 Diabetes é um negócio inovador, sem concorrência direta e alta lucratividade. A marca está presente em 14 estados e conta com quatro unidades próprias e 40 franqueadas.
